下列内容属于总台功能的是（)。

A.A.电话转接，房间无人应答

B.B.外来访客，客人不在房间

C.C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

A.导游内容的高知识化

B.导游手段的高科技化

C.导游方法的多样化

D.导游服务方式的更加人情化

A.VIP宾客

B.行政楼层服务

C.前厅大堂接待

D.宴会服务

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.全国商务用车预订、24小时接机服务

B.提供票务预订(飞机票、汽车票、火车票、船票)一站式服务

C.商务考察行程设计

D.全国客房预订

A.餐厅

B.前台服务

C.客房

D.预订

A.实施延时服务的内容

B.提供服务的工作人员

C.办理业务的服务对象

D.提供服务人员的调休时间

E.提供延时服务工作人员的工作时长

A.讲解服务

B.生活服务

C.安全服务

D.咨询服务

E.问题处理

A.A.核心服务

B.B.有形服务

C.C.便利性服务

D.D.支持性服务