已解决闭环：客户问题已得到妥善处理，且客户对处理结果表示理解及认可的工单，进行已解决闭环操作处理。（)

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

为确保流程执行落地，明确省市处理职责，在工单闭环申请及审核过程中，省市部门需共同遵循客户回复及工单闭环的原则。（)

对于有明确处理结果或具体的解决方案，但在处理过程中未能联系上客户而暂无法闭环的工单，省呼叫中心及地市区县投诉处理人员可操作“压单”。工单处于“压单”状态时，计算处理时长。()此题为判断题(对，错)。

客户反映无法装机/移机问题，已确认当地无端口，解释不认可，应记录投诉工单。（)

待跟踪工单：指客户问题需要客户配合处理，但客户没有时间、不便配合，或因涉及费用核算、冲销等问题必须待出帐后确认问题解决的，处理部门可与客户约定解决时间，操作待跟踪。（)

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

工单回复要求中说明：“处理措施”是故障处理过程及消除后，受理方针对该故障处理过程的描述和总结，其中故障处理结果分为以下几种（)

投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长，含闭环后至再处理激活的时长。（)

客户来电说故障现象已修复要求针对已生成报障工单进行撤单处理，目前执行流程是在已有工单“中途意见信息”处添加信息始可。（)

以下对异议处理理解不正确的是解决完异议后后要对客户进行邀约面访（）