行销客户建档信息库不包含客户归属、消费情况等信息。（)

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、客户服务条款、客户消费记录、客户赢利情况统计等。（)

行销人员需要向关键人了解商务楼宇中客户信息以及需求状况，确定促销时间，分成方案等。（)

客户信息建档归档后，就可以备用，以后不需要再进行更新了。（)

咨询类指纯解答，不涉及系统的业务办理/查询，不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。（)

外呼营销脚本中应包含向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购。（)

客户流量属性包括客户下载/注册/登录、客户下单、客户活跃情况等。（)

适当性管理办法要求在投资者客户办理开户业务的过程中，需要证券公司采集更为详细的客户信息，不需要对开户过程中投资者客户填写的投资经验，投资水平、财务水平等进行落地保存进客户信息库。（)

客户消费阶段影响客户预期。（)

受益人信息维护包括两种情况：1-新增客户的受益人信息维护，2-存量客户的受益人信息维护。（)

客户消费经验影响客户预期。（)