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第1题
与顾客沟通的内容应包括:（)
A.提供的产品和服务的有关信息
B.问询、合同或订单的处理,包括变更
C.获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨
D.顾客财产的处置和控制
第2题
与顾客沟通的内容应包括（）。
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单，包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时，制定应急措施的特定要求
第3题
顾客路由器不属于我方服务范畴，虽然顾客强烈规定，装维也无需为顾客服务。（)
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第4题
依据NGQP04《沟通管理程序》，若发生不合格被发运交付，销售部门应立即通知顾客，并保持通知的记录，进行跟踪和妥善处理。（)
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第5题
顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。（)
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第6题
依据NGQP25《产品检试验及放行控制程序》，如果顾客急需，在产品标准或技术协议中规定的检验和测试项目未完成之前，可放行产品。（)
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第7题
依据ISO9001：2015标准，在策划的安排已圆满完成之前，可向顾客放行产品和交付服务。（)
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第8题
当顾客走向便利店时，售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店，员工应微笑并向顾客打招呼。（)
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第9题
负面的口头禅是个性的体现，不一定是坏事，店长在与顾客和店员沟通时可以不用顾忌。（)
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第10题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提，因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。（)
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