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[判断题]

上门服务中自我介绍的过程中，要出示工作证，使用礼貌用语，并说明来意。（)

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第1题

在工作交往中，要勤用礼貌用语。（)

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第2题

礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。（)

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第3题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第4题

书信的封套上，不可以加礼貌用语。（)

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第5题

礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。（)

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第6题

初次拜访时，应向客户递送名片，不用出示工作证。（)

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第7题

在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)

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第8题

拜访时先按门铃，如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次；客户开门后先做简短自我介绍，说明来意，获得客户许可后方可直接进入。（）

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第9题

在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。（)

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第10题

礼貌用语的作用之一是：使用礼貌用语是会务接待服务工作者（）的体现。

A.优质服务

B.语言艺术

C.本身人格

D.岗位特点

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