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[多选题]

京东规则包括哪几项内容?()

A.不能引流

B.不能辱骂客户

C.不能诋毁京东

D.不能虚假宣传

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第1题

客户:为什么你的活动价格不生效? 客服:这个是京东的问题,您可以去找京东客服投诉京东虚假广告然后再去淘宝购买比较便宜。 以上对话客服人员违反了京东规则的哪些规则?()

A.引流

B.虚假宣传

C.辱骂用户

D.诋毁京东

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第2题

以下哪种行为属于违反京东规则?()

A.客户无理取闹辱骂客服,客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动,可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户,客服为了安抚客户,可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能,可以肆意宣传产品没有的功能

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第3题

客户如果是手机端,要求我司帮忙申请京东介入,如何处理?()

A.婉拒客户,引导客户登录电脑自行操作

B.告知客户不能帮其申请京东介入

C.反馈主管,让主管申请京东介入

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第4题

京东平台需注意不能发()。

A.亲

B.亲亲

C.宝贝

D.天然

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第5题

京东平台上,客服话术中不能含有的信息?()

A.参数

B.建议

C.问号

D.其它平台名称

E.其它平台缩写字母

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第6题

售后的绩效()

A.回复时长

B.备注

C.不能辱骂买家

D.不能出现重复语句

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第7题

若商家响京东提供虚假资质的,一经查实,京东有权按照相关规则,给予()处理。

A.严重违规

B.-100分

C.清退

D.全店商品下架21天

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第8题

聊天过程中不能提好评、返现等,不引导客户好评,可以说(),禁止出现()例:淘宝、阿里巴巴、京东、万里牛等字眼。

A.晒几张图片,评价一下

B.第三方平台

C.(晒几张图片,评价一下)/(第三方平台)

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第9题

以下哪个情况属于客服红线?()

A.诋毁京东

B.诋毁同行

C.态度恶劣

D.拒绝服务

E.为顾客查询官网

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第10题

京东不允许引流,但是可以用拼音回复客户,比如:zhifubao。()
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