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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（)，并积极做好服务工作。
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第2题
车站候车大厅工作人员着装应符合（)的一切要求。
A.铁路旅客运输服务质量标准
B.铁路旅客运输管理规则
C.车站
D.候车大厅
第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手（)。
A.自然垂直
B.并拢贴于裤缝
C.背于后背
D.互握置于腹前
第4题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱)锁闭，保持清洁干净，（)放置物品。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到（)、封口，在指定站投放。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理的编制列车运行图（)。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备（)。
A.除臭剂、卫生纸
B.擦手纸、洗手液
C.香皂、卫生纸
D.卫生纸、芳香球
第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保（)。
A.车辆设施设备完好
B.旅客生命财产安全
C.线路安全
D.政令畅通，指挥便利
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