题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映电台不文明，公共聊天室中出现不文明现象，该如何处理（）
A.请客户提供电台号
B.请客户提供所在的话题房间号
C.请客户提供不文明发生的时间段
D.请客户提供客户进入电台时使用的手机号码
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A.窃取他人网络信息
B.网络资源下载
C.聊天室谩骂他人
D.资源网络共享
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第2题
根据《郑州市文明行为促进条例》规定，市、县（市、区)人民政府有关部门和单位应当依法查处哪些不文
根据《郑州市文明行为促进条例》规定，市、县(市、区)人民政府有关部门和单位应当依法查处哪些不文明行为？
第3题
若客户来电反映咪咕音乐台，电台，娱乐台这3大类的相关问题，若前期已有一张工单电台类工单已经在处理中（未归档），后客户再次来电12530反映娱乐台问题，员工应重新生成新工单处理，不应追加（）
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第4题
以下哪些行为属于服务禁忌（）
A.违反五条禁令
B.与客户发生争吵、言语过激现象
C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为
D.出现辱骂客户等不文明用语
E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为
第5题
针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单（）
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第9题
电台不文明行为的处理措施，其中惩罚机制正确的是（）
A.不文明现象1次，用户进入4-2号键新人求缘/4-3号键群聊天/4-4-2-1号键资料信息修改/4-4-3号键收听留言/拨打朋友电台长号码收听朋友电台告知被屏蔽3天，并告诉封号原因及具体解封时间
B.不文明现象2次，用户进入4-2号键新人求缘/4-3号键群聊天/4-4-2-1号键资料信息修改/4-4-3号键收听留言/拨打朋友电台长号码收听朋友电台告知被屏蔽7天，并告诉封号原因及具体解封时间
C.不文明现象3次，用户进入4-2号键新人求缘/4-3号键群聊天/4-4-2-1号键资料信息修改/4-4-3号键收听留言/拨打朋友电台长号码收听朋友电台告知被屏蔽1月，并告诉封号原因及具体解封时间
D.不文明现象4次，用户进入4-2号键新人求缘/4-3号键群聊天/4-4-2-1号键资料信息修改/4-4-3号键收听留言/拨打朋友电台长号码收听朋友电台告知被永久屏蔽
