针对服务态度投诉场景，将客户反映“供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为”纳入红线场景，派发投诉工单（）

A.反问语句

B.不文明

C.冷言冷语

D.大声音

A.与客户发生肢体冲突

B.推诿搪塞

C.谩骂客户

D.威胁客户

A.未落实首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户等

B.威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等

C.未履行一次性告知义务，导致客户无谓往返

D.未履行一次性告知义务，导致客户无谓往返

A.不与客户发生争执，责问、反问、讽刺、训斥或谩骂客户

B.不发生精神萎靡、态度懒散，不懂装懂，搪塞、推诿行为

C.不发生拖腔、语气生硬、顶撞客户，使用质问的语气

D.严禁暴露公司内部信息，直接复制内部信息推送给客户

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情

C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因

A.主动招呼询问客户

B.及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好

C.确认客户资料，协助客户取号

D.当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员代为招呼客户，并协助取号