告知和提醒顾客购买要点以激发和引导顾客消费的工具是（)。

A.A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.C.引导持卡顾客现金消费

D.D.选项

E.E.B和C

A.提醒顾客正确输入密码

B.提醒顾客输错三次会自动锁卡

C.没关系可以多次一直帮助顾客尝试

D.告知顾客每天三次机会

A.发现和了解顾客的需求

B.指导决策

C.市场的开拓

D.引导顾客消费

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

A.首先安抚顾客情绪

B.第一时间告知值班主管

C.由值班主管结合烟柜为顾客查询消费明细

D.让顾客查找之前购物小票核实卡金额

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

A.告知优惠

B.提醒马上发货

C.送优惠券

D.喊出买家利益