A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货
B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货
C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者
D.先把货品发去，后面再电话联系消费者
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第1题
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
第2题
A.A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请
B.B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款
C.C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请
D.D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请
第3题
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第4题
A.A.订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
B.B.告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
C.C.询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
D.D.使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
第5题
A.在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费
B.首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出
C.直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费
D.根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请
第7题
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第9题
A.A.确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费
B.B.确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过七天无理由退货，需消费者承担来回运费
C.C.确认原因属实后，消费者超过七天无理由退货，拒绝消费者的退货申请
D.D.确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
第10题
A.消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票
B.消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票
C.销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司
D.消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
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