题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾…”相关的问题

第1题

你的企业将满足顾客哪些需要，这里的“将如满足顾客需要”也就是解决顾客未满足的问题。（)

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第2题

整体顾客满意是基于_______关系进行测量的。

A.期望价值和整体顾客利益

B.感知的效果和期望

C.广告效果和实际效果

D.过去的经验和现在的经验

E.顾客态度和营销人员态度

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第3题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第4题

你的企业将满足顾客那些需要，这里的需要是指（)。

A.让顾客达到满意

B.顾客愿意付的价格

C.了解顾客需求

D.顾客喜欢的销售式

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第5题

顾客满意理念的目标是（)

A.A.降低顾客购买的风险

B.B.满足企业的经营理念

C.C.培养和提高顾客的忠诚度

D.D.利益最大化

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第6题

顾客对其要求已被满足程度的感受是（)。

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

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第7题

以下哪些可以识别潜在竞争优势（）

A.了解竞争对手产品定位

B.了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么

C.了解针对竞争者的市场定位和潜在顾客的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么

D.了解企业自身的优势以及如何提升优势

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第8题

下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（)

A.有利于提高企业的生产率

B.有助于协调供求关系

C.有助于实现顾客占有

D.有助于实现顾客满意

E.有助于实现服务定制化

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第9题

企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（）

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第10题

人们对有形产品的质量的认识大致有（)。

A.无瑕癖

B.符合某种规范或标准

C.对顾客需求的满足程度

D.“内部失败”

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