题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
内部故障工单，工单中须有哪几个要素（)
A.抢修单位部门
B.抢修人员
C.故障原因(故障点)
D.恢复供电时间
E.告知用户时间
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A.移动作业终端
B.手机终端
C.电脑终端
D.云终端
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第2题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第5题
重复障碍率中故障历时15分钟以内（不含专家台时间)，故障原因为光猫故障的重复申告不纳入统计，这里的15分钟是（)到（)。
A.受理时间，回单时间
B.受理时间，竣工时间
C.工单到达外线时间，竣工时间
D.工单到达外线时间，回单时间
第6题
在铁路局（供电段)设备分界附近发生故障时，相邻的铁路局（供电段)应积极协助抢修，在参加抢修中（)
A.仅服从故障所在铁路局供电调度员的指挥
B.仅服从故障所在铁路局抢修指挥人员的指挥
C.服从本局供电调度员和抢修指挥人员的指挥
D.服从故障所在铁路局供电调度员和抢修指挥人员的指挥
