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[单选题]

故障投诉处理时长的计算方法是什么()

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第1题

跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时,应()。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障,处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障,应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第2题

单次故障恢复时长是()

A.故障发生时间-故障恢复时间

B.故障恢复时间-故障发生时间

C.故障处理时间-故障恢复时间

D.故障处理时间-故障发生时间

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第3题

已办结投诉处理记录信息包括:统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。()
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第4题

客户收到机器后,由于不接受规格内异物,强烈投诉退货,故障大类及处理措施应选:()。

A.屏幕类故障

B.非智慧屏故障

C.投诉退机

D.7天无理由退机

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第5题

对于投诉类故障,若符合1小时内有2家客户投诉相同的问题,则可升级为严重故障。()
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第6题

服务类指标中的投诉响应时长指的是投诉处理完成时间与投诉最初受理时间的差值。()
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第7题

对于属地化运维类故障,云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第8题

对于属地化运维类故障,云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第9题

接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系,响应用户的故障投诉,了解故障的现象及范围。()
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第10题

故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。()
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