A.游说时客户说你办吧，同事直接给客户核身下单
B.温馨提示结束后客户说还是太麻烦，不办了，同事异议处理成功后直接给客户下单
C.温馨提示客户回答基本清楚，同事直接下单
D.邀约时，客户回复嗯嗯，同事再次邀约，告知客户业务严谨，需要明确答复
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第2题
A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
第3题
当你约见客户时，客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他同意你的约见。()
第4题
第5题
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
第6题
A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
B.接听私人电话不超过2分钟
C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
第7题
A.要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证
B.虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失
C.客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。
D.向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。
第8题
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
第9题
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