题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于服务态度问题的是（)。

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下属于服务态度问题的是()。”相关的问题

第1题

以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？（)

A.承诺客户，但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

点击查看答案

第2题

下列属于引退场景的是（）。

A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保

B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品

C.不当对比并暗示客户退保

D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保

点击查看答案

第3题

以下哪些服务态度问题类型是平台严格禁止，如出现会被予以最高200元罚款？（)

A.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂

B.阴阳怪地嘲讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等

C.态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者

D.无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂

E.态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执

点击查看答案

第4题

涉及职业操守的是（)。

A.坐席留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式等

B.诋毁同业或不实评判其他公司产品

C.引导客户骗保

D.拨打数据以外的电话号码挂时长或者闲聊

点击查看答案

第5题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

点击查看答案

第6题

任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息的行为，属于泄露或交易行为。（）

点击查看答案

第7题

某公司的CRM系统使用后出现如下问题：由于未对客户进行科学合理分类，致使99%的客户并不选择CRM系统中的自动语言应答系统，而是直接选择人工坐席服务。该问题出现的原因是（)。

A.未进行企业组织结构调整

B.企业缺乏客户战略

C.系统数据质量问题

D.系统需求分析疏漏

点击查看答案

第8题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

点击查看答案

第9题

以下属于客户关系范畴的是（)

A.与客户进行B2C的合作模式

B.与客户进行直销的合作模式

C.与客户进行免费合作

D.成交之后对客户进行跟进服务

点击查看答案

第10题

当客户犹豫不决时，坐席可以主动引导客户，告知客户，犹豫期退保无损失，您可以先投保，不满意在退掉。（)

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信