题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在应对群体事件时，应跟踪处理并将处置结果公开，在这个过程中需要注意的有（)。
A.坚持回访
B.依法解决具体问题
C.避免领导干部直接与群众接触
D.反思问题，探寻规律
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A.不说假话，不把话说绝
B.情感真挚，口径一致
C.要一次性披露所有已知消息
D.要第一时间发布信息
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第7题
在统筹推进伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想的实践中，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，我们应该坚持（）。
A.依法应对重大挑战
B.依法解决重大矛盾
C.依法抵御重大风险
D.依法克服重大阻力
第9题
处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。
A.A.倾听
B.B.解决
C.C.分析
D.D.反驳
