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[判断题]
苏宁易购服务站大多由原先一、二级市场的代购点、售后服务网点等改造升级而成，集销售、物流、售后、客服、招商等功能为一体。（)
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A.海尔网上商城
B.苏宁易购
C.当当网
D.京东商城
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第6题
顾客在苏宁国际自营购买的雪花秀气垫，表示过了3天一直没有接单，核实物流系统提示用户“实名不一致”，客服由此判断用户的异常是（)。
A.易付宝支付异常
B.支付宝支付异常
C.微信支付异常
D.银行卡支付异常
第9题
范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
