题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.顾客或客户
B.过程
C.地理位置
D.职能
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第7题
以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是（)。
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第9题
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（)。
A.提前服务特色服务
B.预约上门服务
C.套餐服务
D.一般服务
