呼出服务内容包括：用户的回复回访、维系挽留、亲情关怀、催缴费（）

呼出服务功能包括：目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制（）

缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的：缴费金额，缴费日期，缴费地点，缴费类型。（）

控流失，就是对全网用户质态做到实时全面掌握，并对流失根因深入分析，构建全客户、全产品、全生命周期的高效快速维系挽留机制。（)

面向五星级客户按照以下标准提供服务：7*24小时接听电话、响应时限不超过1小时、客户留言回复率100%、预约回访率100%。（)

短信息服务提供者、短信息内容提供者请求用户同意接收商业性短信息的，应当说明拟发送商业性短信息的类型、频次和期限等信息。用户未回复的，视为同意接收。用户明确拒绝或者未回复的，不得再次向其发送内容相同或者相似的短信息。()此题为判断题(对，错)。

短信对客户进行关怀，可以包括以下内容（)

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心)处理，相关部门（中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（)

通话中断率（掉话)指在用户通话呼出时，出现掉话的概率。（)