题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“沟通”要素描述正确的有哪些？（)

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在4Cs理论中，直接影响企业在终端的出货与未来的因素是下列选项中哪几个？（)

A.方便

B.成本

C.沟通

D.企业

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第2题

下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“成本”要素描述正确的有哪些？（)

A.仅指企业的生产成本

B.还包括顾客的购买成本

C.中间的顾客购买成本仅包括其货币支出

D.意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利

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第3题

下列选项中，哪一项属于4Rs理论中的基本要素？（)

A.沟通(communlcation)

B.反应(Reaction)

C.顾客(Consumer)

D.渠道(Place)

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第4题

沟通发生的时间、地点以及环境指的是沟通基本要素中的哪一要素？（)

A.信息发送者

B.反馈

C.情境

D.途径

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第5题

下列哪些选项属于沟通的基本要素？（)

A.情境

B.途径

C.反馈

D.信息本身

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第6题

下列哪些选项是沟通的步骤？（)

A.确定信息的接受者

B.确定信息传递的途径

C.确定信息的内容

D.沟通中的反馈回应

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第7题

以下关于危机管理中的沟通原则叙述正确的是（)。

A.企业必须树立强烈的沟通意识

B.沟通是企业的生命线

C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众

D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用

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第8题

下列哪些选项属于沟通的内涵？（)

A.沟通是一种感知

B.沟通是一种期望

C.沟通产生要求

D.信息也是一种沟通

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第9题

项目管理中沟通过程的包含（)要素。

A.沟通主体

B.沟通客体

C.沟通介体

D.沟通环境

E.沟通渠道

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第10题

对越级沟通的规定应属于沟通制度中管理权责的内容。（）

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