题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于投诉受理，下列正确的是（)。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（)分钟内，最长不得超过（)钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第2题

项目受理的各渠道客户投诉，在接到投诉后（）内录入数字化品控系统并指派相应责任人；项目接到一、二级投诉须在（）内通报至区域/分公司运营职能负责人

A.10分钟;30分钟

B.15分钟;1小时

C.10分钟;1小时

D.15分钟;30分钟

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第3题

各类投诉信息在线保存10个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。（)

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第4题

关于供应商投诉，下列说法错误的是（)

A.供应商投诉实行实名制

B.不予受理的投诉也要书面告知

C.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

D.投诉书一旦提交便不能补正

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第5题

红色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第6题

橙色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第7题

红色重大投诉（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到15件及以上

C.一周内升级投诉达到20件及以上

D.一周内升级投诉达到30件及以上

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第8题

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。（)

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第9题

（)是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第10题

关于智能组网质量标准评估，请选出对智能组网投诉处理时长描述正确的选项（)。

A.普通投诉不长于48小时

B.重大投诉不长于8小时

C.批量投诉不长于24小时

D.重复投诉不长于12小时

E.升级投诉不长于7×24小时

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