题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

红色重大投诉（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到15件及以上

C.一周内升级投诉达到20件及以上

D.一周内升级投诉达到30件及以上

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

红色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第2题

红色重大投诉：一周内升级投诉达到（)及以上。

A.5件

B.10件

C.15件

D.20件

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第3题

橙色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第4题

橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（)及以上。

A.5件

B.10件

C.15件

D.20件

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第5题

升级投诉黄色预警：一周内升级投诉数达到（)件。

A.两件

B.三件

C.五件

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第6题

如遇到威胁（工商、 315、发帖)如何处理？（)

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

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第7题

客户投诉京东违反新消法，并要求多倍赔偿，应该如何处理？（)

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

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第8题

一般来说，企业99%的投诉均为普通投诉，它们构成投诉的绝对主体;余下1%的投诉为重大升级投诉，它们数量很少，但负面影响力却是所有普通投诉造成影响的总合以上。（)

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第9题

（)是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第10题

购买的iPhone6plus，序列码和外包装不一致，客户怀疑是假货。（)

A.升级主管

B.升级LV2

C.反馈主管升级投诉

D.升级投诉

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