在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”)。（)

A.A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B.B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C.C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D.D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”

B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐

C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐”

D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”

A.小姐

B.师傅

C.同学

D.女士

A.以“您”相称

B.以“同志”相称

C.以“小姐”、“先生”、“女士”或“夫人”相称

D.以学衔、军衔、警衔相称

E.以职务、职称或职业相称

A.先生

B.女士

C.老大爷

D.老太太