题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
店铺已开通京东快递，北京客户联系客服要发京东快递，还未拍单客服该如何备注？（)
A.备注发JD
B.备注京东快递
C.备注中通快递
D.备注腾顺京东
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A.顺丰快递
B.京东快递
C.邮政快递
D.中通快递
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第2题
以下哪些属于京东快递的转接范围？（)
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
第3题
客户还没下单的时候，咨询客服说要求订单发邮政，客服答应可以指定，那客服应该要如何正确处理？（)
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪
第4题
顾客咨询发货的快递公司是什么，此时操作正确的是（)。
A.发货的是京东快递，直接复制京东快递+单号给顾客
B.发货的是中通快递，直接复制中通快递+单号给顾客
C.发京东快递截图京东快递给顾客
D.上面说法都对
第5题
某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出)，但是我们货已经发出在路上了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（)
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
第8题
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确的？（)
A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
第9题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（)
A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
