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[单选题]

燃气行业若遇突发大面积停气时,客服中心需要( )。

A.调控备班人员

B.无需增加人员

C.加快平均处理时间

D.增加平均应答速度

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第1题

明确紧急情况呼叫程序及呼叫号码,确保呼叫及时应答,人员到位()的电话畅通

A.工友

B.医生

C.备班人员

D.护士长

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第2题

表明计算机监控系统可靠性的指标有()和()。

A.事故平均间隔时间、平均停运时间、平均检修时间

B.平均无故障运行时间、平均停运时间、平均检修时间

C.事故平均间隔时间、平均无故障运行时间、平均停运时间

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第3题

从下列趋势方程?t=125-0.86t可以得出()。

A.A.时间每增加一个单位,Y减少0.86个单位

B.B.时间每增加一个单位,Y平均增加0.86个单位

C.C.时间每增加一个单位,Y平均减少0.86个单位

D.D.时间每增加一个单位,Y增加0.86个单位

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第4题

在回归直线中,b表示()

A.当x增加一个单位时,y增加a的数量

B.当y增加一个单位时,x增加b的数量

C.当x增加一个单位时,y的平均增加量

D.当y增加一个单位时,x的平均增加量

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第5题

对于欠费用户,燃气企业采取的催费方式有:发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、()、短信催缴、网站催缴和()。

A.电话催缴、收取违约金

B.停气处理、收取违约金

C.电话催缴、停气处理

D.停气处理、报警处理

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第6题

线性方程y=a+bx中b的含义是()。

A.斜率

B.回归系数

C.代表自变量增加一个单位时因变量的平均增加值

D.代表因变量增加一个单位时自变量的平均增加值

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第7题

电流互感器发生本体渗漏油现象,若漏油速度每滴快于5秒,应立即汇报值班调控人员申请停运处理。()
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第8题

如果报告期人工成本总额增加,职工平均人数不变,则平均人工成本()。

A.减少

B.增加

C.不变

D.以上都不对

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第9题

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是()。

A.考核服务水平

B.交易质量监测

C.平均处理时间

D.用户投诉率

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第10题

在总体回归直线中,表示()

A.当X增加一个单位时,Y增加个单位

B.当X增加一个单位时,Y平均增加个单位

C.当Y增加一个单位时,X增加个单位

D.当Y增加一个单位时,X平均增加个单位

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