题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某公司的CRM系统使用后出现如下问题：由于未对客户进行科学合理分类，致使99%的客户并不选择CRM系统中的自动语言应答系统，而是直接选择人工坐席服务。该问题出现的原因是（)。

A.未进行企业组织结构调整

B.企业缺乏客户战略

C.系统数据质量问题

D.系统需求分析疏漏

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“某公司的CRM系统使用后出现如下问题：由于未对客户进行科学合…”相关的问题

第1题

为什么要学会从CRM淘金？（)

A.目前很多企业对CRM系统的使用还不是尽如人意

B.CRM里的很多财富还没被发现

C.CRM可以为寻找新客户提供方便

D.CRM并不能成为你的电子笔记

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第2题

在CRM系统中查询不到如下哪些信息（)

A.客户水电煤数据

B.客户存款账户、账户交易、大额交易

C.客户的信贷业务信息、财务数据

D.客户的各类业务对招行所创造的收入信息

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第3题

企业CRM系统设计的首要问题是，实现以客户为中心的CRM经营战略的流程化、信息化、客户识别、差异化、互动和客户化。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

金融资产月日均100万-300万（不含)的客户在零售CRM系统中，属于理财层级客户。（)

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第5题

以下对CRM的描述不正确的是（)。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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第6题

CRM系统意向客户模块，意向客户录入后，需在（)日内进行拜访跟进。

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

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第7题

涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障。（)

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第8题

（)使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

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第9题

通过CRM系统对意向客户进行营销和拜访使其转化为本机构的存量客户，达到获客、获信、获金的母的。（）

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第10题

客户经理/网格经理可随意在CRM系统中做集团客户级别调整。（)

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