当客户有失误时应该（)。

A.A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”

B.B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”

C.C.直接挂机

D.D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”

A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保

B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品

C.不当对比并暗示客户退保

D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗，备注暂不发货

A.A.用软件测算一下中间误差值，1.5公里内直接配送，其他情况多退少补，帮客户配送

B.B.太麻烦了，直接让客户取消单子重新下单

C.C.让客户补钱，与软件显示地址不一致，耽误自己的时间

A.客终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

A.已经得到省公司认可

B.说得有意义

C.说对了

D.说错了

A.姐妹实体，并且该姐妹实体和客户对其控制方均重要

B.客户拥有其直接经济利益的实体，并且客户能够对该实体施加重大影响，在实体内的经济利益对客户重要

C.能够对客户施加直接或间接控制的实体，并且客户对该实体重要

D.受到客户直接或间接控制的实体

A.对客户资料进行分析和排查，再针对性的开发客户

B.直接开发客户

C.发送建交函

D.群发邮件，介绍我们的公司