A.如果有业绩通知，我需要检查我的卖家绩效是否合格
B.买家如果提交了亚马逊交易保障索赔，那么我需要在7个工作日内回复
C.业绩通知只是系统对我业绩情况的自动邮件，可以不用回复
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第1题
A.A.查看Spot seller performance-annotation
B.B.告知卖家需要继续补库存
C.C.查看绩效通知
D.D.使用GPI工具刷新
第2题
B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。
C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。
D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!
E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。
第4题
A.A.登入我的淘宝->选择我是卖家->选择店铺管理->进入图片空间
B.B.登入我的淘宝->选择我是买家
C.C.登入我的淘宝->选择我是卖家->选择店铺管理->进入店铺装修
D.D.登入我的淘宝->选择我是卖家->选择软件产品/服务->选择我要订购
第5题
A.联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物
B. 告知买家实物与描述有一定出入是正常的
C. 认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货
D. 描述是介绍性的以收到实物为准
第7题
A.亚马逊如何收取fulfillment fee，我们是无从得知的
B.亚马逊不小心错收了卖家的费用
C.卖家在商品入仓时，没有检查好商品的尺寸和重量
D.商品在入仓时，亚马逊所测量的商品尺寸和卖家测的尺寸不一致
第8题
A.告知可能是物流造成的
B. 主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
C. 让买家出具质量检测报告
D. 检查库存商品是否有买家所描述的情况存在
第10题
A.买家负面反馈(Feedback)
B.亚马逊商城交易保障索赔(A to Z)
C.取消卖家自配送订单
D.信用卡拒付索赔
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