A.告知可能是物流造成的
B. 主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务
C. 让买家出具质量检测报告
D. 检查库存商品是否有买家所描述的情况存在
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第1题
A.联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物
B. 告知买家实物与描述有一定出入是正常的
C. 认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货
D. 描述是介绍性的以收到实物为准
第2题
A.A. 确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善
B.B. 让买家重新打包退回货品
C.C. 联系买家了解一些签收时候的情况
D.D. 了解买家的想法，协商解决
第3题
A.A. 先确认是不是发货了，查询发货底单
B.B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C.C. 查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
D.D. 遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
第4题
A.联系买家，告知按退货地址寄回即可
B. 签收退回的货物时，应及时验货，确认签收
C. 若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作
D. 若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级
第5题
A.除了主动联系并告知买家，同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒
B.提前未告知买家，当包裹到了物流点，旺旺留言让买家自提
C.下单时未告知客买家，产品点击发货后，旺旺上通知需买家到物流点自提
D.可以在消费者下单时，客服主动告知需买家到物流点自提，并告知需买家自提的原因，达成一致协议
第7题
A.如果您提出7天退货服务的申请，卖家需要提供您付款后的境外物流运输凭证，如凭证有效，则无法支持您的请求
B. 如果您表示收到的商品存在质量问题或跟卖家的描述不一致，且该问题可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定
C. 如果您表示商品存在表面一致问题，并提出商品非本人签收，卖家应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明
D. 如果双方有交易约定，比如卖家清楚告知您代购商品的售后服务等信息且征得了您的同意，买家需要提供相关阿里旺旺聊天记录，作为凭证证实买家和您约定的情况
第8题
A.A.交易退货退款，退回运费卖家承担
B.B.买家不同意维修，直接驳回
C.C.交易支持退货退款，退回运费买家承担
D.D.交易支持退货退款，退货必要费用卖家承担
第9题
A.A.交易处理退款，扣除商品破损的费用
B.B.交易操作全额退款买家
C.C.交易支持退款，运费买家承担
D.D.交易驳回买家的维权申请
第10题
A.A. 买家、卖家
B.B. 卖家、买家
C.C. 买家、买家
D.D. 卖家、卖家
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