题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按功能划分，CRM可以划分为（)

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

E.管理型CRM

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第1题

（)使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

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第2题

运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（)

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第3题

某企业的CRM中实现对信息进行加工处理、生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知，该CRM系统的技术类型是（)。

A.运营型

B.协作型

C.操作型

D.分析型

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第4题

按灵敏度划分，可将摄像机分为普通型、月光型、星光型和（)。

A.红外型

B.CCD型

C.CMOS型

D.一般型

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第5题

从培训技巧的种类来说，应急培训的培训方式可以划分为（)。

A.讲课型

B.研讨型

C.演练型

D.综合型

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第6题

PPT按功能分为演讲辅助型、报告或文档型和（)或其他类型。

A.自动演示型

B.全图型

C.纯字型

D.展示型

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第7题

系统图按照功能可以分为两种：（)

A.因素展开型

B.措施展开型

C.单侧展开型

D.宝塔型

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第8题

电子商务按电子商务活动的运作方式划分为（)。

A.直接和间接交易型电子商务

B.第三方交易型电子商务

C.中间型电子商务

D.混合型电子商务

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第9题

按控制台技术功能，磁致伸缩式液位仪分为（)。

A.基本型

B.环保测漏型

C.智慧型

D.网络型

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第10题

以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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