运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（)

某企业的CRM中实现对信息进行加工处理、生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知，该CRM系统的技术类型是（)。

按功能划分，CRM可以划分为（)

（)使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

银行的CRM系统大多属于（)。

存在误发CRM通知或经营团队当前无法处理CRM任务时，运营中心可对该CRM通知进行紧急撤销处理，撤销后CRM任务作废。原CRM任务发送人员或运营中心主管可在BAS系统167模块查询需撤销的任务后选择撤销处理，如CRM流程已运行完毕，仍能继续撤销。()此题为判断题(对，错)。

当存在误发CRM通知或经营团队当前无法处理CRM任务时，运营中心可对该CRM通知进行紧急撤销处理，撤销后CRM任务作废。原CRM任务发送人员或运营中心主管可在BAS系统167模块查询需撤销的任务后选择撤销处理，如CRM流程已运行完毕，则无法撤销。()此题为判断题(对，错)。

一般情况下，营销管理、销售管理和服务管理是CRM系统运营管理的三个主要部分。（)

涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障。（)

‎以下哪一个不属于CRM系统功能模型？（)‏

数据库营销是CRM系统的基础对吗？（)