题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
受理信息准确记录：客户通过各类渠道投诉时，受理人应清晰记录客户房号、电话、投诉现状、所需物业处理事宜等相关信息（）
A.客户房号
B.电话
C.投诉现状
D.所需处理事宜
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A.10000号
B.营业厅
C.客户经理
D.网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP网站
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第6题
集团级投诉是指通过各类集团级渠道受理的客户投诉。集团级投诉渠道包括（)。
A.集团热线4008810000
B.国际漫游热线18918910000
C.集团网厅/掌厅、邮箱(10000@189.cn)
D.集团信访
E.总经理信箱
F.网媒G、新媒体客服等
第9题
国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。（）
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