更多“用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录用户（)”相关的问题
第1题
用户要求办理宽带改线业务怎么处理？（)
A.A.去营业厅
B.B.登记咨询工单
C.C.登记支撑
D.D.转接班长
第2题
用户进线要求办理宽带改线如何处理？（)
A.A.去营业厅
B.B.登记支撑
C.C.受理咨询工单
D.D.转接班长
第3题
用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第4题
用户来电进行宽带报障时，如何受理？（)
A.按预提示操作
B.询问现象记录工单
C.转接宽带专家席
第5题
投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)
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第6题
接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、（）及要求等内容进行记录。
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第7题
用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)
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第8题
窃电用户对处理结果不认可（已做重要事项报备），来电投诉工作人员态度差，应做咨询工单办结。（）
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第9题
下派宽带故障单时，如用户提供的地址与系统地址不一致时，派发什么工单？（)
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第10题
用户来电投诉问题时，直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理（）
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