题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于客户反映“不知情办理、客户反悔、业务执行问题、人员解释错误或不明确、人员办理错误、人员服务问题”等问题时，坐席需查询业务日志，判定是否为在线公司渠道营销，业务日志显示为（）的，可以提交内部营销问题工单

A.办理工号显示为在线公司渠道工号或三方公司渠道工号

B.办理记录营业点名称中显示为中移在线外呼

C.办理记录营业点名称中显示为中移在线服务有限公司河南分公司

D.办理工号10086人员

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第1题

客户反映自己不知情办理业务，办理渠道为一级BOSS，可提交工单节点为“不知情”类型（）

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第2题

客户来电反映被无故办了集团V网。集团业务→业务营销→集团V网→全局流转→办理规范→不知情办理（）

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第3题

客户反映不知情办理MM、咪咕类增值业务，要求退费，能否记录在一张工单上（）

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第4题

客户反映不知情办理业务，我方解释不认可，要求查证，派发工单节点是：服务类-客户投诉-基础业务-整体营销-未经客户许可变更业务、套餐、自费等（）

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第5题

济宁客户反映不知情通过电子渠道方式办理业务且业务未生效，客户仅要求取消或恢复业务时，可提交（）

A."生产服务平台-预约回访--VIP包"类型

B.216平台

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第6题

客户反映不知情办理业务，要求进一步查询办理情况，结合办理渠道查询核查有密码、证件、交友圈、短信验证码等验证方式，可提交工单节点为“非不知情类型（）

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第7题

客户来电反映被无故开通了和目业。提单路径为（）

A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理

B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→业务变更争议

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第8题

客户反映不知情办理MM，要求退费，立什么节点（）

A.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→梦网业务

B.协办工单→营销活动→增值业务→业务营销→MobileMarket

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第9题

客户反映魔百和增值业务不知情定制，要求退费，立什么类型节点（）

A.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→不知情办理→全局流转

B.协办工单→营销活动→家庭业务→业务营销→互联网电视

C.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转

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第10题

用户来电反映被不知情办理了爱家298或手机+58（20M）等宽带类套餐，我们应转节点为（）

A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务

B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等

C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账

D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更

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