题目内容
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[单选题]
以下不属于大堂服务人员服务管理职责（）
A.厅堂秩序维护
B.客户引导分流
C.快速为客户办理业务
D.营销咨询推荐
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C、快速为客户办理业务
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A.10
B.15
C.20
D.25
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第2题
关于窗口服务“回头看”工作举措中哪些不属于各盟市分行的职责（）
A.网点内外干净无杂物。做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理
B.物品摆放定位有顺序。做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除
C.加强自助设备管理。加速推广新型设备应用，加快老旧及故障设备淘汰，及时处置报废设备
D.加强服务标准化制度化建设。制定柜员、大堂经理、理财经理基本服务规范标准，明确对外服务人员的仪容仪表、服务流程、服务话术、服务态度、服务质量、服务协同、特殊场景处理等
第4题
服务职责角色定位中，保安人员主要为协同网点员工处置服务突发事件；对客户提出的需求在职责范围内及时提供帮助，如遇客户咨询，主动友好示意，引导至大堂服务人员，不得代取号、代填单、可提供业务咨询和业务辅导（）
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第6题
对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求A 掌握运维服务项目管理的
对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求
A 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验
B 并有IT服务管理相关的培训/认证
C 了解和掌握所在领域的主流技术
D 具备产品研发三年以上经验
第7题
对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求a) 掌握运维服务项目管理的
对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求
a) 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验
b) 并有IT服务管理相关的培训/认证
c) 了解和掌握所在领域的主流技术
d) 具备产品研发三年以上经验
第10题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。
A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C.充分熟悉和掌握物业的基本情况
D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
第11题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中，以下不属于服务原则的是（)
A.方便客户原则
B.按时服务原则
C.服务一致原则
D.首问负责原则
