在向客人讲解饭店产品时,为了引起客人的兴趣,总体来说,下列做法欠妥的是()。
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店,显示本饭店的优势,
D.尽可能与客人产生共鸣
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过贬低其他饭店,显示本饭店的优势,
D.尽可能与客人产生共鸣
第1题
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店
D.尽可能与客人产生共鸣
第2题
A.针对客人的不同需求,采用产品推介的方式
B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介的方式
C.通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店
D.尽可能与客人产生共鸣
第6题
A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
B.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
第7题
A.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
第8题
A.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
第10题
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
第11题
A.表示歉意,安抚客人
B.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位
C.记录要点,填写报告
D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果
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