发生票务类突发事件，在无法售票及乘客事务处理时，安排人员做好现场引导，防止有责投诉。（)

当票务设施发生故障无法使用时，应有明显的标志引导乘客使用其他可用设备，必要时，票务闸机通道应尽快维修。（)

运营中屏蔽门（站台门)发生故障时，司机、车站要及时做好广播、现场防护安全措施、引导乘客上下车。（)

当乘客在TVM进行购票、充值交易或在闸机上进行进出站检票时，若出现异常，可到BOM上由车站票务人员按规则进行车票更新处理或乘客事务处理。（)

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（)投诉。

发生D类以上突发事件后，现场人员在3分钟内将信息报车场调度及分公司生产调度。（)

无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。（)

工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的，属于（)投诉。

乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉。（)

其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门，在《车站边门进出登记簿》做好登记（）