A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
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第1题
A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难
B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项
C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍
D.用户投诉在拼多多下单后，自己的隐私信息被泄露
第2题
A.用户投诉购买的600元羊毛衫起球，要求三倍赔偿，否则将到当地工商局投诉
B.用户投诉购买的600元羊毛衫与商品描述不符，要求三倍赔偿，否则明天就去微博曝光
C.用户投诉购买的600元羊毛衫洗过之后掉色，要求三倍赔偿，否则将写信给公司高层投诉
D.用户投诉购买的600元羊毛衫不是羊毛的，要求三倍赔偿，目前已在公司楼下拉横幅
第3题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第6题
A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片
B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑
C.投诉拼多多泄露自己的个人信息
D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励
第8题
A.个人电脑用户由于缺乏用户说明引起的投诉和与硬件有关的投诉数量
B.个人电脑用户使用磁盘，新的软件引起的投诉数量
C.个人电脑用户投诉的总量
D.解决所有投诉的成本
第9题
A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉
B.买家以邮费问题投诉
C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址，无物流跟踪记录等)
D.买家以物流承诺未履行投诉
第10题
A.用户表示不处理就投诉315，处理时效1个工作日
B.用户表示已经投诉315，处理时效1个工作日
C.用户表示已经到拼多多总部楼下，处理时效24个小时
D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光，处理时效7个工作日
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