题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列交际用语使用得体的一项是()

A.你是班上的“笔杆子”,我想向《高中生》投稿,烦请你把我的这篇大作斧正一下。

B.明日是我的18岁华诞,我准备明晚邀请几位好友一起庆祝,到时,请你屈驾光临。

C.李教授出差路过此地,受到同窗好友的热情接待,分别时,他连说:“叨光!叨光!”

D.我起身与舅舅告别,舅舅送我到大门口说:“实在对不起,我太忙了,我留步了。”

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第1题

下列各句中,传统礼貌用语使用得体的一项是()

A.你和我小学毕业时的合影我一直当作珍贵的“文物”惠存着。

B.可能是一时疏忽,你的稿子有几个不大通畅的语句,我斗胆作了斧正。

C.你寄来的使用说明书,我有几个地方不大明白,特去信垂询。

D.我的一首小诗在《星星诗刊》上发表了,现抄寄给你,请雅正。

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第2题

下列句子用语得体的一项是()

A.张磊过生日,接受朋友的礼物:“既然你这么客气,又这么真诚,那我就笑纳了。”

B.王明肯定李昊的写作水平:“您的文章写得真好,本世纪散文百家,您必能忝列其中。”

C.我是传媒学院新闻专业的毕业生,日前惠顾你社网站,得知招聘编辑的消息,我决定应聘。现寄上我的相关资料,如有意向,可通知我。

D.某经理在部门工作分析会上做报告,最后总结说:这只是我的浅知拙见,如有不当,敬请批评指正。

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第3题

以下话术错误的是?()

A.我不知道/我不清楚

B.我是实习生/兼职,不了解情况哦

C.你自己看吧/你自己查一下页面

D.以上都是

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第4题

在向客人介绍饭店客房产品时,总体来说,下列用语最恰当的是()。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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第5题

下列各句用语得体的一项是()

A.奉上力作一本,鄙人才疏识浅,书中谬误甚多,特此敬请斧正。

B.日前丢失支票,蒙您及时送回,感激不尽。明天我将专程前来致谢,不知是否方便打扰?

C.学生会经过调查研究,写出了一份调查报告,提出了不少改进食堂服务质量的意见,并责成学校领导研究落实。

D.听说贵公司在经营方面存在困难,你们如需指点的话,我们将不吝赐教。

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第6题

下列表述符合基本客服礼仪的有()。

A.把你收货人联系电话给我一下

B.怎么可能会像你说的那样呢

C.可能是我没表达清楚,我再详细跟您说一遍

D.不可以只对客户进行情绪安抚,不处理问题

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第7题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第8题

对于老员工辅导中,最应考虑的是()。

A.A.我说你听

B.B.你说我听

C.C.我做你看

D.D.你做我看

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第9题

下面哪句诗词不是徐志摩的?()

A.A.我如果没有愁过你的愁,思虑过你的思虑,我就不配说我爱你。你以为你像锯子般拉扯的是什么,是我肉做的心啊!

B.B.可是爱情,就只能是爱情。它是那么绝对,那么独估,那么无可替代。我已经决定我的人生要服从我的爱情,我别无选择。

C.C.我不知道,一种缘能走多远,但我知道,穿过我的长发你的眼,必定会开满你淡蓝的温暖。荼蘼花开,一路繁花相送。

D.D.我是夭空里的一片云,偶尔投影在你的波心,你不必讶异,更无须欢喜,在转瞬间消灭了踪迹。

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第10题

病人说“你不知道我的经历,你能做什么”,护士的最佳反应是()

A.“我需要将你转移到一个生存者小组,在那你将感到更舒适”

B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣,或许你会感觉好些”

C.“如果你让我来帮助你,我很愿意”

D.“我没有经历过你所经历的,但如果你告诉我你的有关经历,我将能更好地理解你”

E.“我是为你们病人服务的,你不愿意吗”

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