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[判断题]

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第1题

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（)

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第2题

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第3题

服务属性和消费者感觉中的服务质量并不存在简单地,机械的和等同的对应关系,服务过程是酒店员工和消费者相互交往的过程,服务质量不仅和服务结果有关而且和服务过程有关。（)

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第4题

酒店是指经政府部门批准，通过运用土地、资金、设备、技术、劳动力等生产要素，从事酒店服务产品的生

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第5题

客房服务质量主要是由（)内容构成。

A.客房环境质量

B.客房设施设备质量

C.劳务质量

D.客房收费情况

E.客房安全质量

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第6题

服务绩效评估时反映服务质量的常见指标有_________

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

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第7题

酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等都会对酒店服务质量产生影响。（)

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第8题

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（)

A.服务礼仪标准

B.服务用语标准

C.环境标准

D.产品标准

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第9题

服务质量的五大差距中顾客关心差距四，即他所期望的服务和他对服务的实际感知之间的差距。（)

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第10题

酒店产品的质量包括三个部分（)。

A.设施设备的质量

B.食品、商品的质量

C.服务的质量

D.技术的质量

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