下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（)？

A.A.姓名

B.B.使用日期

C.C.房号

D.D.证件号码

A.A.经办人

B.B.保险箱号码

C.C.使用记录

D.D.房号

A.A.完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;

B.B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;

C.C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认;

D.D.及时报告运营经理

A.A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)

B.B.递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用

C.C.将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》

D.D.向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》

B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容

C.C.客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字

D.D.若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

B.客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认(客人使用现金付款后，不需要请客人签字)

C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处

D.所有选项皆是

A.A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.为安全起见应亲手将客人的贵重物品放入箱内

B.向客人介绍保险箱的使用须知和注意事项

C.客人出示了房卡就不必填写寄存单

D.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁