题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为客户提供服务时，应（）。
A.礼貌
B.谦和
C.热情
D.奔放
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A.清理现场
B.引导客户签署工单做确认
C.服务完毕可直接离开
D.进行客户关怀
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第5题
电话求职时应遵守的礼仪有（)。
A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
D.通话时间一般以3~5分钟为好
E.选择安静的通话场所
第6题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（)？
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
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B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
