客户反映宽带无法上网，如用户提供的地址与系统地址不一致时仍然记录报障工单，但需要在工单内容中给予备注。（)

投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

固话/宽带/IPTV报障工单，建单不足（)小时不能催单。

经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)

全网工单审核时，集团客户名称、签名任一存在不一致或其他需说明的情况，提供加盖公章的纸质说明。（)

客户反映无法装机/移机问题，已确认当地无端口，解释不认可，应记录投诉工单。（)

客户来电说故障现象已修复要求针对已生成报障工单进行撤单处理，目前执行流程是在已有工单“中途意见信息”处添加信息始可。（)

提交“专线品质提升”流程问题需要在OA系统（)下发起流程。

客户来电申请快速发卡时，客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址，如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。（)