同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

两次外呼客户未接的（两次外呼时间间隔6小时)，工单可办结，办结时需注明最终回复意见。（)

客户使用我行卡通过他行机器取卡未吐钞，登记工单,工单回复为:已发查询，需告知客户等待查询结果，查询为5个工作日。（)

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

工单主题、工单触发时间、综资系统空间资源点编号组合内容重复为重复派单。（)

投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。（)

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

客户问题未妥善处理完毕，处理单位违规提交的工单需重派原处理单位继续跟进处理。（)

工单系统-公共查询可以通过客户账户或身份证号码搜索对应工单。（)

入户前，需要核清客户姓名，与工单相符，即可施工。（)