进村营销时先问客户对网络的感知，再判断客户的需要及堵点。（)

客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。（)

现阶段服务即是营销，营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。（)

外拓营销时当客户回答：我再考虑考虑。零售客户经理应该这样回答：好吧，如果您有需要可以再联系我们。（)

柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)

现场处理后网络问题已解决，不需联系客户确认客户感知是否恢复。（）

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）

会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题。（)

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。（)

营业厅主动营销首先要以客户为中心，关注客户的想法和要求以解决客户的问题为目的。（)

酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。（)