亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。（）

亲切自然的谈话是获得客户信任的有效方法。（）

礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。（)

电话营销是降低销售成本，有效开拓客户、拉近客户距离的方式（）

当与客户直接交流出现困难时，可考虑迂回的战术，通过关注客户的关系体，如客户的朋友、亲人、同事、甚至宠物等，拉近与客户之间的情感距离，进而实现投诉处理的顺利进行。（)

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）

营业人员与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。（）

营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听。（）

营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要核实客户是否符合业务办理的条件。（）