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[判断题]

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第1题

在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。（)

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第2题

一般在交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人可以打断对方谈话的。（)

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第3题

咨询师在倾听来访者谈话时，目光应该看着地面。（)

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第4题

倾听有两条根本原则，其中一条是不轻易打断对方的谈话，另外一条是（)。

A.鼓励探索

B.容忍沉默

C.表达真诚

D.防御

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第5题

即使你急着想要提出问题，也不要停止倾听对方的谈话，把问题先写下来，等待合适的时机提出来。（)

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第6题

交谈时正视对方，认真倾听，适时时给予肯定或回应，定时观察四周环境，保护老年人隐私。（)

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第7题

当用户提出问题时，应耐心倾听；表示意见时，可以适当打断用户（）

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第8题

同客人交谈时，应（)，注意倾听。

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可

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第9题

在与客户的交谈中，首先要展示产品内容，其次才是倾听客户需求。（）

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第10题

亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。（）

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