更多“产品满意度乃顾客比较感知产品表现与产品期望的结果，顾客对产品…”相关的问题
第1题
顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。（)
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第2题
顾客在网上购买电脑，商家的免费送货属于顾客得到的（)。
A.A.期望产品
B.B.形式产品
C.C.附加功能
D.D.潜在产品
第3题
顾客满意度是指（)
A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.A+B+C
第4题
顾客购买某产品与服务所期望获得的一组利益被称为顾客总价值。下列哪项不是顾客总价值的构成部分（)。
A.A.产品价值
B.B.服务价值
C.C.人员价值
D.D.使用价值
第5题
海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
第6题
顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果)与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。（)
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第7题
21世纪的全球竞争特征有哪些（)？
A.顾客对产品和服务的期望越来越高
B.产品品种飞速膨胀
C.产品生命周期越来越短
D.对订单响应速度越来越快
第8题
顾客在评估、获得、使用、处理产品时产生的期望成本被称作________。
A.基础活动成本
B.顾客盈利能力分析
C.整体顾客成本
D.产品生命周期成本
E.直接产品收益率
第9题
整体顾客满意是基于_______关系进行测量的。
A.期望价值和整体顾客利益
B.感知的效果和期望
C.广告效果和实际效果
D.过去的经验和现在的经验
E.顾客态度和营销人员态度
第10题
向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（)。
A.A.增值产品
B.B.潜在产品
C.C.核心产品
D.D.期望产品
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