题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（)
A.继续说其他事情
B.等下次来电再说
C.说对不起，并请教对方的名字
D.“你是谁，请再说一遍”
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A.换个方式去说，无论如何要说清楚自己的观点
B.既然对方不想听，就不说了
C.等等看，有合适的机会再说
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第2题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（)？
A.A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;
B.B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;
C.C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;
D.D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
第3题
和同事讨论事情时，如果对方不接受你的观点，你会：（)。
A.反复和对方陈述自己的观点，直到对方接受为止
B.他可能有他的立场，不接受的话我也没有办法
C.先听听对方的意见，然后找到切入点来说服对方
第6题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第7题
在通话开始之后，受话人必须放下手中的事情，全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语，有意冷场。在通话过程中应该认真倾听，给予回应，对对方的（）应当谦恭友好、不卑不亢。
A.语气
B.用语
C.态度
第10题
接听客户的投诉电话时，如果因为客户使用免提而导致客服无法听清，此时客服人员应该 （)
A.A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”
B.B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”
C.C.直接挂机
D.D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”
